冰箱門再發(fā)難
發(fā)布時間：2012-03-16 新聞來源：原創(chuàng)
冰箱門再發(fā)難
大家應(yīng)該對去年西門子“冰箱門”事件記憶猶新吧！去年11月，羅永浩來到北京西門子總部門前，用鐵錘砸爛三臺“問題”冰箱。當(dāng)時羅永浩指出，家里使用的西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題，據(jù)家電英才網(wǎng)的了解，國內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者也遇到類似問題，因此要求廠商公開承認(rèn)質(zhì)量問題和設(shè)計缺陷，并進(jìn)行公開召回。 在不承認(rèn)自身質(zhì)量問題的情況下，去年12月4日，西門子家用電器中國公司總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就相關(guān)情況進(jìn)行了道歉，并表示對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門服務(wù)。
但是羅永浩選擇了在“3·15”期間繼續(xù)對西門子冰箱發(fā)難，羅永浩這次除了繼續(xù)關(guān)注西門子的門之外，還另外提出了在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)西門子冰箱存在積水問題，并整理發(fā)布第一批335個反映相關(guān)問題的微博用戶名單及相關(guān)評論。羅永浩表示，選擇在3·15前夕公布相關(guān)情況，也是希望針對中國消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)能引起大家更多重視。對于這次的發(fā)難，他也明確表示不會再砸冰箱。
西門子也回應(yīng)指出：消費(fèi)者如果在使用西門子家電產(chǎn)品的過程中遇到任何問題，可以隨時聯(lián)系西門子24小時家電客服熱線，“以便我們盡快解決他們遇到的問題”，而對于消費(fèi)者在使用西門子家電產(chǎn)品的過程中遇到的不便，西門子再次致歉，“作為廠家，我們深表歉意”。西門子這次回復(fù)的非常迅速，家電英才網(wǎng)李工認(rèn)為，可能是吸取了上次的經(jīng)驗(yàn)吧。
家電英才網(wǎng)的李工從家電人才那邊了解到，冰箱下部有一個孔和接水盤，是專門排出積水的，如果積水是由這個孔堵塞造成的，這不應(yīng)是質(zhì)量問題，但如果是冰箱化霜設(shè)計、排水設(shè)計上的原因?qū)е路e水，性質(zhì)則不一樣。
西門子給的回復(fù)是這樣的： 由于該西門子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝結(jié)水珠后，水可以從后面預(yù)設(shè)的下水小孔中流走。如果這個下水小孔被堵塞，就會積水，“解決方案是保證該下水小孔暢通，以及定期保養(yǎng)，清除下水孔內(nèi)的雜物”。各抒己見，原因有待確認(rèn)了，家電英才網(wǎng)也希望西門子能給出正確的，實(shí)際性的證明。
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